pro internetový obchod Bylinářství U Chytré horákyně

Prodávající: HRADZKI s.r.o., IČO 03771628

Sídlo: Zahradní 1035/1a, Havířov - Šumbark, 736 01

E-shop: www.bylinkyhorakyne.cz

Kontakt: info@bylinkyhorakyne.cz, +420 734 635 409

Účinnost: 20. 8. 2026

 

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu Bylinářství U Chytré horákyně na adrese www.bylinkyhorakyne.cz a vztahy mezi prodávajícím a kupujícím.
2. Prodávajícím je HRADZKI s.r.o., IČO 03771628, se sídlem Zahradní 1035/1a, Havířov - Šumbark, 736 01, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem
   v Ostravě, oddíl C, vložka 60820, e-mail info@bylinkyhorakyne.cz, telefon +420 734 635 409 (dále jen „prodávající“).
3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Podnikatelem je kupující, který jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
4. Ustanovení těchto podmínek upravující zejména odstoupení do 14 dnů, třicetidenní vyřízení reklamace a mimosoudní řešení sporů se vztahují pouze na spotřebitele, není-li výslovně uvedeno jinak.
5. Obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání v kupní smlouvě nebo individuální dohoda mají přednost před těmito podmínkami.

II. Zboží a informace o výrobcích

1. Prodávající nabízí zejména čaje, byliny, sirupy, kapky, kapsle, tablety, doplňky stravy a další potravinářské nebo související výrobky. Aktuální nabídka a vlastnosti konkrétního zboží jsou uvedeny na jeho produktové stránce.
2. Před objednáním si kupující přečte zejména složení, údaje o alergenech, množství, podmínky skladování, návod k použití, doporučené dávkování a všechna upozornění uvedená u výrobku. Údaje na obalu dodaného výrobku mají při používání výrobku přednost, jsou-li aktuálnější nebo podrobnější.
3. U doplňků stravy je nutné dodržovat doporučené denní dávkování. Doplňky stravy nejsou náhradou pestré a vyvážené stravy ani zdravého životního stylu. Výrobky
   je třeba uchovávat mimo dosah dětí, pokud obal nebo popis výrobku nestanoví jinak.
4. U přírodních surovin se mohou jednotlivé šarže přiměřeně lišit barvou, vůní, velikostí částí nebo vzhledem. Taková přirozená odchylka sama o sobě není vadou, pokud výrobek odpovídá popisu, složení, jakosti a bezpečnostním požadavkům.
5. Obrázky výrobků jsou ilustrační, pokud je u výrobku uvedeno, že obal může být výrobcem změněn. Tím nejsou dotčeny údaje o podstatných vlastnostech zboží ani práva kupujícího z vadného plnění.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vybere zboží, množství, způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost zaplatit kupující podává závaznou objednávku.
   Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího.
3. Prodávající může kupujícího před potvrzením objednávky kontaktovat za účelem ověření nebo doplnění údajů. Pokud objednávku nelze splnit, například z důvodu nedostupnosti zboží, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí již přijaté peněžní prostředky.
4. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové nebo telefonní připojení si hradí podle tarifu svého poskytovatele; prodávající neúčtuje zvláštní poplatek za uzavření smlouvy na dálku.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávka a související smluvní dokumentace jsou archivovány elektronicky a nejsou veřejně přístupné. Potvrzení objednávky
   a obchodní podmínky obdrží kupující na zadaný e-mail nebo k nim získá trvalý přístup jiným vhodným způsobem.

IV. Cena a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. K ceně zboží se připočítají náklady na dopravu a případné další náklady zobrazené v košíku před odesláním objednávky.
2. Aktivní způsoby platby jsou: platba kartou, Apple Pay, Google Pay a online bankovní převod. Stejné způsoby platby lze zvolit také u objednávky s osobním odběrem. Platby probíhají prostřednictvím zabezpečené platební služby Comgate. Aktuálně dostupné možnosti a případné poplatky jsou vždy zobrazeny v košíku.
3. Platba je splatná bezprostředně po odeslání objednávky, nestanoví-li platební služba jinak. Zboží se zpravidla odesílá po potvrzení úspěšné platby.
4. Prodávající vystaví daňový doklad v elektronické podobě a zašle jej kupujícímu nebo jej zpřístupní v zákaznickém účtu, pokud to použitý systém umožňuje.

V. Doprava a dodání

1. Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců a výdejních sítí nabízených v košíku, zejména Zásilkovny, Balíkovny a GLS. Kupující může zvolit také osobní odběr
   v kamenné prodejně, pokud je tato možnost u objednávky dostupná. Konkrétní dostupnost, cena a předpokládaná doba dodání nebo připravení k odběru se zobrazí
   před odesláním objednávky.
2. Prodávající dodá zboží na místo nebo do výdejního místa zvoleného kupujícím, případně je připraví k osobnímu odběru. O připravení objednávky k odběru bude kupující informován. Není-li sjednána jiná lhůta, bude zboží dodáno nebo připraveno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
3. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabízí, přechází nebezpečí již předáním zboží tomuto dopravci.
4. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Je-li obal zjevně poškozený, je vhodné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu. Neprovedení této kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným oznámením prodávajícímu, jsou-li splněny zákonné podmínky.

VI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

1. Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. U objednávky s více kusy dodávanými samostatně běží lhůta
   od převzetí posledního kusu, části nebo položky.
2. K dodržení lhůty postačí, když spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Oznámení může zaslat na e-mail info@bylinkyhorakyne.cz nebo poštou na adresu pro vrácení zboží. Může použít vzorový formulář dostupný na stránce „Vrácení zboží a reklamace“, jeho použití však není podmínkou.
3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

Adresa pro vrácení zboží Bylinářství U Chytré horákyně Dlouhá třída 1591/95a, Havířov–Podlesí, 736 01

 

4. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení nese spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
5. Prodávající vrátí spotřebiteli nejpozději do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání.
   Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
6. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi
   a funkčností.

VII. Kdy nelze odstoupit

1. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží v zapečetěném nebo jinak uzavřeném ochranném obalu, které spotřebitel po převzetí z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů je není vhodné vrátit,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

2. U čajů, bylin, sirupů, kapek, kapslí, tablet, doplňků stravy a dalších balených potravin se výjimka kvůli hygienickým nebo zdravotním důvodům uplatní pouze tehdy, pokud byly dodány v ochranném uzavřeném obalu, spotřebitel tento obal porušil a zboží proto není vhodné vrátit.
3. Výjimka z práva na odstoupení neomezuje právo reklamovat vadné zboží. Vadný výrobek lze reklamovat i po otevření, pokud bylo otevření nutné ke zjištění vady nebo běžnému použití.

VIII. Balení vraceného zboží

1. Kupující je povinen zboží pro zpětnou přepravu vhodně a dostatečně zabalit s ohledem na jeho povahu. Původní přepravní obal není podmínkou, vždy však musí být použit pevný vnější přepravní obal a vhodná ochranná výplň.
2. Papírové krabičky, sáčky, doypacky a jiné měkké nebo snadno deformovatelné obaly musí být chráněny před tlakem, promáčknutím, vlhkostí, protržením, otevřením a vysypáním. Samotný prodejní obal výrobku, například papírová krabička nebo sáček, není dostatečným přepravním obalem. Volný prostor v zásilce musí být vyplněn tak, aby se výrobky nepohybovaly a vzájemně nepoškodily.
3. Výrobky ve skleněných obalech, zejména sirupy, musí být zabezpečeny proti rozbití, pohybu v zásilce, otevření a vytečení. Láhev je nutné obalit ochranným materiálem, znehybnit uvnitř pevné krabice a oddělit od ostatního obsahu.
4. Kupující odpovídá za snížení hodnoty nebo poškození, které vznikne v důsledku prokazatelně nedostatečného zabalení při zpětné přepravě. Tím nejsou dotčena jeho práva vůči dopravci ani zákonná práva z vadného plnění.

IX. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, bezpečnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo
   vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U potravin se při posouzení vady zohledňuje zejména jejich povaha, datum minimální trvanlivosti
   nebo použitelnosti a dodržení skladovacích podmínek.
3. Spotřebitel může požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U potravin a obdobných výrobků bude zpravidla vhodným způsobem dodání nového výrobku bez vady.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
   vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
   Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
5. Práva z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil kupující, zejména nedodržením skladovacích podmínek, návodu, doporučeného použití nebo poškozením
   po převzetí. Tím není dotčeno právo reklamovat skrytou či výrobní vadu.

X. Uplatnění a vyřízení reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@bylinkyhorakyne.cz, poštou nebo osobně v provozovně v její provozní době:

Místo pro uplatnění reklamace Bylinářství U Chytré horákyně Dlouhá třída 1591/95a, Havířov–Podlesí, 736 01

 

2. Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, označení výrobku, popis vady, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Reklamační formulář dostupný na stránce „Vrácení zboží a reklamace“ je praktickou pomůckou, nikoli podmínkou přijetí reklamace.
3. Po uplatnění reklamace kupující reklamovaný výrobek uchová a poskytne prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení vady. Prodávající podle povahy vady sdělí, zda postačí fotografie nebo video, nebo zda je nutné výrobek předat. Je-li fyzické posouzení nutné, kupující výrobek bez zbytečného odkladu přinese do provozovny
   nebo jej po dohodě zašle. Bez poskytnutí potřebné součinnosti nemusí být možné vadu posoudit a reklamaci uznat.
4. Při zaslání reklamovaného výrobku hradí kupující dopravu nejprve sám, není-li s prodávajícím dohodnut jiný způsob přepravy. Zásilka nesmí být zaslána na dobírku. Výrobek musí být zabalen tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození; platí pravidla uvedená v čl. VIII.
5. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. U reklamace zaslané poštou může být potvrzení doručeno e-mailem.
6. O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající
   se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.
7. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, o provedené nápravě a její době trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Je-li reklamace po posouzení uznána jako oprávněná, prodávající spotřebiteli následně nahradí doložené účelně vynaložené náklady, zejména přiměřené poštovné za zaslání výrobku k posouzení. Při neuznané reklamaci se náklady na zaslání nehradí. Náklady je vhodné předem konzultovat s prodávajícím a doklad o jejich výši uschovat.

XI. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.
2. Osobní údaje poskytnuté při objednávce, odstoupení nebo reklamaci jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, splnění zákonných povinností
   a ochranu práv prodávajícího a kupujícího.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
   u České obchodní inspekce.
2. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.

Podrobnosti a formulář jsou dostupné na: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

XIII. Nákup podnikatele

1. Pokud kupující uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zejména uvede-li podnikatelské fakturační údaje a nákup s jeho činností souvisí,
   nepoužijí se ustanovení určená výhradně spotřebitelům.
2. Na práva podnikatele z vadného plnění a další vztahy se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a individuální dohody. Zvláštní velkoobchodní podmínky, jsou-li sjednány, mají přednost před těmito podmínkami.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště,
   pokud se použijí.
2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Prodávající je může nahradit ustanovením, které se původnímu smyslu
   nejvíce blíží a je v souladu s právními předpisy.
3. Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit pro budoucí objednávky. Pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 20. 8. 2026.