Vrácení zboží a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Praktický postup pro zákazníky internetového obchodu

E-shop: www.bylinkyhorakyne.cz

Kontakt: info@bylinkyhorakyne.cz, +420 734 635 409

Adresa: Dlouhá třída 1591/95a, 736 01 Havířov-Podlesí

Nejdříve vyberte správný postup

Chcete vrátit bezvadné zboží do 14 dnů? Jde o odstoupení od smlouvy. Má zboží vadu, je poškozené nebo neodpovídá objednávce? Jde o reklamaci.

1. Vrácení bezvadného zboží do 14 dnů

Oznamte nám odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží. Napište na info@bylinkyhorakyne.cz nebo použijte vzorový formulář.
Zboží odešlete nejpozději do dalších 14 dnů na níže uvedenou adresu. Formulář můžete vložit do zásilky, ale není to povinné.
Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy. Zásilku neposílejte na dobírku.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, můžeme však počkat na doručení zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Adresa pro vrácení

Bylinářství U Chytré horákyně
Dlouhá třída 1591/95a, 736 01 Havířov-Podlesí

Vracíme cenu zboží a při vrácení celé objednávky také náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání; osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Pokud vracíte jen část objednávky a původní dopravné by bylo stejné i bez vráceného zboží, původní dopravné se nevrací.

Kdy zboží do 14 dnů vrátit nelze

pokud jde o zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaše osobní potřeby,
pokud zboží podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
pokud jste porušili ochranný uzavřený obal a z hygienických nebo zdravotních důvodů už není vhodné zboží vrátit.

U čajů, bylin, sirupů, kapek, kapslí, tablet a doplňků stravy rozhoduje skutečný typ obalu a stav výrobku. Samotný fakt, že jde o potravinu, automaticky neznamená zákaz vrácení. Otevřený vadný výrobek lze reklamovat.

2. Reklamace vadného zboží

Napište nám na info@bylinkyhorakyne.cz. Uveďte číslo objednávky, označení výrobku, popis vady, kdy se projevila a jaké řešení požadujete.
Přiložte fotografie, pokud pomohou například poškozené zásilky, rozbitého skla, etikety nebo šarže. Výrobek do vyřízení našich pokynů uschovejte. Fotografie ani reklamační formulář nejsou podmínkou přijetí reklamace.
Sdělíme vám, jak výrobek posoudíme. Pokud fotografie nestačí, výrobek přinesete do prodejny nebo jej po dohodě zašlete. Bez možnosti výrobek posoudit nemusí být možné reklamaci uznat.
Potvrdíme přijetí reklamace písemně nebo e-mailem a uvedeme datum, obsah reklamace, požadované řešení a vaše kontaktní údaje.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů pokud se společně písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Dopravu při zaslání výrobku nejprve uhradíte vy, není-li dohodnuto jinak. Pokud reklamaci po posouzení uznáme, následně vám nahradíme doložené účelně vynaložené náklady, zejména přiměřené poštovné. Při neuznané reklamaci se náklady na zaslání nehradí. Zásilku neposílejte na dobírku.

3. Jak bezpečně zabalit vracené zboží

Použijte pevnou kartonovou krabici.
Papírové krabičky a sáčky nevkládejte do přepravy samostatně. Chraňte je před promáčknutím, vlhkostí, protržením, otevřením a vysypáním.
Vyplňte celý volný prostor tak, aby se výrobky uvnitř nepohybovaly, nemačkaly a nepoškodily navzájem.
Každou láhev samostatně obalte bublinkovou fólií nebo jiným dostatečně silným ochranným materiálem.
Zajistěte uzávěr proti otevření a vytečení.
Oddělte sklo od ostatních výrobků.

Původní krabice není povinná. Zákazník však odpovídá za poškození, které prokazatelně vznikne kvůli nedostatečnému zabalení při zpětné přepravě.

4. Formuláře ke stažení

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – usnadní vrácení bezvadného zboží do 14 dnů; jeho použití není povinné.
Reklamační formulář a protokol – usnadní popis vady a evidenci reklamace; jeho použití není povinné.

Kontakt

E-mail: info@bylinkyhorakyne.cz

Telefon: +420 734 635 409

Prodejna a adresa pro zásilky: Bylinářství U Chytré horákyně, Dlouhá třída 1591/95a, 736 01 Havířov-Podlesí

Podrobná pravidla jsou uvedena v obchodních podmínkách. Zákonná práva spotřebitele nejsou touto praktickou stránkou omezena.